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人保财险湖北分公司着力打造“心服务”

3d立体画 www.zllll.icu 6月18日,中国人保财险“2018年客户节———理赔主题活动月”活动拉开帷幕。中国人保财险将以此次宣传月活动为契机,坚持以服务经济社会大局为已任,践行“人民保险,服务人民”的历史使命,履行国有企业的政责任、经济责任和社会责任,充分发挥专业技术,进一步打造“让服务有温度,让理赔更简单”的“心服务”品牌,以“中国人保心服务 五星理赔伴你行”为主题,以“用心、省心、放心、贴心、暖心”的人保五星级服务品质。

自2007年以来,中国人保财险已连续成功举办了十一届客户节,今年是第十二届。据悉,本届理赔主题活动月活动期间,人保财险湖北分公司紧盯民生热点,助力小康目标,为百姓提供八项更加优质的理赔服务:

一是精心构建线上线下“心服务站”,为客户“用心”搭建服务港湾。通过“湖北人保财险”微信公众号,搭建线上“心服务站”,提供7X24小时在线车常识、车保险、车理赔等快速服务。车理赔服务包括拇指理赔、在线咨询、上传资料、汽车救援、直升机救援、用车小贴士等。6月18日,人??突Ы诶砼庵魈饣疃缕舳碧?,全省在主要交通路口设立15个线下“心服务站”,提供小事故快修、业务咨询、医疗帮助、路线指引等特色服务。

二是打造行车路上有人保,实现“案未报,人先到”的“省心”服务”。7月1日起,湖北全省主要城市主干道,全面开展“行车路上有人?!狈?,人保财险湖北分公司理赔人员统一着装、佩戴查勘服务记录仪、携带查勘工具、驾驶电动车沿街巡查,主动发现事故,采取见事故和故障停车制度,保障客户(包括非人保承保车辆)一旦发生交通事故或车辆故障,人保理赔服务能第一时间来到用户身边。

三是空地一体救援服务,体现“生命无价,人保有情”的“放心”服务。因交通事故遭受严重人身伤害,在直升机适航的情况下,可拨打金汇通航公司救援电话(4009-120-999)或使用湖北人保微信公众号“直升机救援”服务功能,享受专业医疗型直升机救援服务。同时,95518人保车险故障救援,由原来50公里升级为100公里不限次数免费拖车服务。

四是打造“贴心”服务平台。该分公司推出线上线下理赔夜市服务,增加“人保服务大门随时为您敞开的“贴心”服务。通过延长柜台服务时间至20时,向客户提供理赔资料受理、理赔咨询等服务。在线理赔服务团队同步提供线上理赔夜市服务,客户可通过微信、公司APP等方式提交索赔资料。

五是爱车智能体检,免费极速体检“暖心”服务。6月18日活动启动当天,人保线下“心服务站”服务人员使用科技理赔设备对客户车辆的动力系统、操控系统、安全系统、转向系统等等进行全面专业检测,为客户提供爱车电子体检单。6月18日以后,人保在本地维修企业分布较为集中的地段,开展爱车智能体检服务。

六是零距离理赔,车险理赔一站式服务再升级。5000元以下责任明确的交通事故时,客户可选择微信、中国人保APP等自助方式、查勘定损人员事故现场办理方式或前往人保理赔网点办理的方式,享受从出险报案到收取赔款的全流程线上、线下理赔服务。交通事故造成第三者人员受伤,损伤轻微且责任明确的,可由人保理赔人员在现场协助客户一次性快速处理,省去与受害人之间的反复协商。此外,人保依托遍及全国的人伤调解中心和专业人伤理赔团队,可为人伤事故双方当事人提供现场调解服务,对达成和解协议的,可现场缮制赔案,并当场通知财务付款。

七是助力企业发展,推出非车险VIP客户专享服务。针对案件事实清楚、不影响保险责任认定以及损失金额核定的小额案件, 可免除或简化理赔单证。对于损失金额在5万元以内且保单年度内首次出险的赔案,免财务资料;损失50万元以内的火灾、爆炸赔案,可根据现场查勘情况确定保险责任的,免除消防或安监部门证明,并根据客户需求,安排专人上门收取理赔资料,免除客户索赔奔波。同时为客户提供理赔数据分析、风险反馈服务、风险检测和防灾知识培训以及大灾前预警通知服务。

八是四海通行,实施“一盘棋,一家亲”的人保通赔服务??突б斓爻鱿蘸?,人保通过遍及全国的理赔服务机构,为客户提供随时随处提供快速、便捷的查勘、定损、提交索赔单证、获得赔付服务,确??突蘼凵泶蔚?,都能享受到全流程的高效、统一理赔服务。


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